Términos y Condiciones de Servicio Técnico - Posventa

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO TÉCNICO — POSVENTA

Garantía legal

Sin perjuicio de los períodos de garantía comercial indicados a continuación, todos los productos Speediance están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 6 meses desde la entrega, conforme al artículo 21 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Responsabilidad del Cliente para Mantener la Garantía Vigente

Es responsabilidad del cliente acreditar las condiciones de recepción de sus productos dentro de los primeros 7 días corridos una vez realizado el despacho y recepción, en caso de presentarse algún tipo de daño o desperfecto. Para esto se deben tomar fotos de las cajas antes de ser abiertas y luego fotos de las condiciones de los productos dentro de las cajas antes de ser removidos de su embalaje original.

Si no contamos con la acreditación de condiciones de recepción, no se podrán considerar posibles desperfectos como desperfectos de fábrica.

Para que la garantía del producto se mantenga vigente, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Utilizar el equipo conforme a las instrucciones de uso proporcionadas por Speediance.
• Realizar el mantenimiento periódico recomendado, según manual y las instrucciones del equipo técnico de Speediance.
• Evitar manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Conservar el comprobante de compra y documentación original del equipo.
• Reportar cualquier falla o incidente en un plazo de tres días desde su detección al número de WhatsApp del servicio técnico.
• El incumplimiento de cualquiera de estos puntos podrá invalidar la garantía, a discreción del equipo técnico de Speediance.

1. Período de Garantía

El período de garantía comienza desde la fecha en que el usuario recibe el producto y finaliza a las 24:00 horas del día anterior a que el producto supere el tiempo estipulado en la garantía.

Si el usuario no puede proporcionar la fecha específica de recepción, la garantía se determinará según:

• La fecha de emisión de la factura o la fecha de compra proporcionada por el usuario.
• Si el usuario no cuenta con una factura válida o prueba de compra, la garantía comenzará 30 días después de la fecha de entrega del producto desde la fábrica.

Los componentes reemplazados durante el período de garantía serán propiedad de Speediance. En cambio, los componentes reemplazados fuera del período de garantía serán propiedad del usuario.

2. Garantía del Producto

Todos los equipos Speediance cuentan con una garantía comercial de 2 años que cubre los siguientes componentes no consumibles:

• Pantalla
• Placa madre
• Motores
• Estructura
• Componentes electrónicos

Todos los componentes deben ser evaluados previamente por el área técnica para identificar la causa del desperfecto. La resolución emitida por esta área será utilizada para determinar si el daño es consecuencia de un mal uso, negligencia, accidente o una falla de fábrica.

• Piezas de repuesto: Cada componente de reemplazo tiene un valor determinado fuera de garantía.
• Toda operación de respuesta y solución que tenga como requerimiento el reemplazo de un componente estará sujeta a disponibilidad de stock.

3. Garantía de Accesorios

Los accesorios del equipo cuentan con 1 año de garantía, cubriendo los siguientes componentes consumibles:

• Tobilleras
• Manillas
• Manillas de ski
• Accesorios Bluetooth
• Poleas
  
• Cables de polea
• Remadora
• Banca Ajustable
• Banca Fija

Todos los componentes deben ser evaluados previamente por el área técnica para identificar la causa del desperfecto. La resolución emitida por esta área será utilizada para determinar si el daño es consecuencia de un mal uso, negligencia, accidente o una falla de fábrica.

Toda operación de respuesta y solución que tenga como requerimiento el reemplazo de un componente estará sujeta a disponibilidad de stock.

4. Cobertura de Cables de Polea

Los cables de polea forman parte de los accesorios del equipo y cuentan con 1 año de garantía desde la entrega del equipo, en las condiciones que se describen a continuación.

Qué cubre. La garantía cubre los defectos de fabricación del cable: fallas de material, de fabricación o de montaje que se manifiesten en condiciones normales de uso.

Qué no cubre. El cable es un componente sometido a desgaste por uso. No se consideran defectos de fabricación y, por lo tanto, no están cubiertos:

• El desgaste natural derivado del uso. El propio equipo notifica cuando corresponde reemplazar el accesorio.
• El uso del equipo fuera de las indicaciones del manual, incluida la aplicación de cargas superiores a las especificadas.
• El reemplazo o la instalación del cable realizados de forma incorrecta o por personal no autorizado.
• La falta del mantenimiento periódico indicado en el manual.
• El uso del equipo desnivelado, mal instalado o con poleas desalineadas, cuando esa condición no haya sido reportada previamente a nuestro servicio técnico.
• El uso de accesorios o repuestos no originales.
• Cortes, abrasión o daños por contacto con superficies ajenas al equipo, así como daños por humedad, intemperie, accidentes o fuerza mayor.

Evaluación técnica previa. Toda solicitud de garantía sobre un cable requiere una evaluación técnica. Para realizarla solicitaremos fotografías del cable y del equipo, y podremos requerir la devolución de la pieza. El equipo registra el uso y el estado de sus accesorios, y esa información forma parte de la evaluación. La resolución del área técnica determinará si el desperfecto corresponde a un defecto de fabricación o a alguna de las causas no cubiertas.

Alcance de la cobertura. La garantía ampara el juego de cables suministrado originalmente con el equipo. Un cable entregado en garantía queda amparado por el período de garantía remanente del cable original: su entrega no inicia un nuevo período de garantía. Los reemplazos posteriores dentro de ese mismo período requieren una nueva evaluación técnica y, si esta atribuye la falla a las condiciones de uso, tendrán costo asociado.

Qué comprende la garantía. Cuando la evaluación técnica confirma un defecto de fabricación, la garantía comprende el suministro del cable de reemplazo sin costo alguno, que se envía al domicilio del cliente junto con el instructivo y el video del procedimiento. Los cables de polea están diseñados para ser sustituidos por el propio usuario y no requieren herramientas especiales.

Si el cliente prefiere que la sustitución la realice un técnico en su domicilio, se trata de un servicio adicional y opcional: la mano de obra y el desplazamiento se cotizan según la ubicación del equipo y se informan antes de agendar la visita. Si, en cambio, la evaluación técnica determina que la sustitución no puede ser realizada por el usuario o que el equipo requiere una intervención adicional para subsanar el defecto, esa intervención se realizará sin costo para el cliente.

Registro del reemplazo. Una vez sustituido el cable, el cliente debe registrarlo en el equipo, en la opción Ajustes > Salud de accesorio > Cable reemplazado, para que el sistema reconozca el nuevo estado y quede constancia del cambio.

De acuerdo con los términos y condiciones de servicio, las operaciones técnicas tienen un costo asociado, salvo en aquellos casos en los que el proceso sea identificado como garantía por falla de fábrica (sujeto a evaluación técnica). Esto incluye, pero no se limita a:

• Piezas de repuesto: Cada componente de reemplazo tiene un valor determinado.
• Ejecución por visita técnica: La asistencia técnica en domicilio conlleva un costo por el servicio realizado.
• Costo de transporte: En función de la ubicación donde se encuentre el equipo, es posible que se deba cubrir un costo adicional por desplazamiento.

5. Servicios Técnicos y Costos de Ejecución

Las intervenciones técnicas, tanto dentro como fuera del período de garantía, podrán implicar costos asociados a la ejecución del servicio.

Condiciones:

• Los costos serán determinados en función del tipo de diagnóstico, reparación o intervención requerida.
• Previo a cualquier intervención, se informará al cliente un presupuesto estimado, el cual deberá ser aprobado antes de proceder.
• El cliente podrá aceptar o rechazar la ejecución del servicio una vez informado el costo.
• Para productos con garantía vigente, la visita técnica no tendrá costo dentro de la ciudad de Santiago.
• Para productos con garantía vigente fuera de la ciudad de Santiago, podrán aplicarse costos adicionales por concepto de traslado, logística o movilización del servicio técnico, los cuales no están cubiertos por la garantía.

6. Excepciones a la Garantía

La garantía no cubrirá daños o defectos causados por:

• Uso indebido, negligencia o mal manejo del equipo.
• Daños provocados por accidentes, desastres naturales o fuerza mayor.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

7. Procedimiento para Reclamos de Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

• Presentar el equipo en las mismas condiciones de recepción y los accesorios junto con el empaque y comprobante de compra original.
• Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir instrucciones sobre el procedimiento a seguir.

8. Costos Logísticos

Los envíos de repuestos y piezas se despachan a la dirección que el cliente informe al momento de solicitar el servicio. Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y completa, y el número de pedido correspondiente a su propia compra. Si un envío debe retornar a bodega por datos incorrectos entregados por el cliente, el costo del nuevo despacho será de su cargo, informándose el monto antes de proceder. Los cambios de dirección solo pueden gestionarse mientras la pieza no haya salido de nuestra bodega. Estas condiciones se detallan en nuestra Política de envío.

9. Respeto Mutuo en la Relación de Servicio

En Speediance nos comprometemos a atender a nuestros clientes con respeto, diligencia y trato profesional en todos nuestros canales. Esperamos la misma consideración hacia las personas que integran nuestros equipos de atención y servicio técnico.

No se consideran aceptables los insultos, el lenguaje ofensivo o degradante, las descalificaciones personales, las amenazas, el acoso ni cualquier forma de trato discriminatorio dirigido a nuestro personal, ya sea por escrito, telefónicamente, en redes sociales o presencialmente durante una visita técnica.

Ante conductas de este tipo, Speediance podrá adoptar, de forma proporcional a su gravedad y dejando constancia documentada:

• Dar por finalizada la comunicación en curso, informándolo previamente.
• Dirigir una advertencia por escrito.
• Canalizar la totalidad de la relación a un único canal escrito, a efectos de trazabilidad.
• Designar un interlocutor único para el caso.
• No realizar o suspender la visita técnica presencial en el domicilio cuando no puedan garantizarse condiciones de seguridad para el personal, ofreciendo en su lugar una vía alternativa para resolver la incidencia: envío del repuesto con instrucciones, atención en taller o coordinación con un tercero autorizado.
• Ejercer las acciones legales que correspondan en caso de amenazas, injurias o coacciones.

Estas medidas no afectan, suspenden ni limitan en modo alguno la garantía legal ni los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor. Su solicitud continuará siendo atendida y resuelta conforme a estos términos: lo que se regula es únicamente la forma, el canal y las condiciones de seguridad en que se presta la atención.

Speediance adopta estas medidas en cumplimiento de su deber legal de proteger la seguridad y la integridad de las personas trabajadoras a su cargo, conforme a la normativa laboral vigente.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Speediance Chile se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y canales oficiales.

11. Contacto

El canal oficial para solicitudes de servicio técnico y posventa es nuestro formulario de soporte, disponible en https://speediance.cl/pages/soporte-post-venta. A través de él su solicitud queda registrada con un número de caso y recibirá respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles al correo que indique en el formulario. Le recomendamos utilizarlo con preferencia a cualquier otro medio, ya que garantiza la trazabilidad de su caso.

Para consultas de servicio técnico y posventa:

• Email: contacto@speediance.cl